Часто задаваемые вопросы, FAQ
Общие вопросы
Кто мы такие?
Astro7.su — сервис эзотерических онлайн-консультаций. Здесь вы получите поддержку и советы опытных эзотериков, прошедших строгий отбор. Они работают с таро, рунами, астрологией, нумерологией, экстрасенсорикой и другими практиками. Уже более 16 лет мы помогаем находить простые ответы на сложные вопросы о любви, карьере, семье, финансах и личном развитии. Быстро, этично и конфиденциально. А консультироваться можно круглосуточно — по телефону и в чате.
Как заказать консультацию?
Выберите эксперта и нажмите кнопку «Звонить» или «Бронировать звонок», в зависимости от того, свободен специалист, занят или его нет на линии. Дальше следуйте инструкциям.
Если выбранный эксперт свободен и вы заранее пополнили счет, мы покажем длительность консультации и ее стоимость. Если вы закончите разговор раньше, остаток средств вернется вам на счет Astro7.su.
Если у вас несколько номеров телефона в личном кабинете, вы cможете выбрать тот, на который позвонит эксперт. Нажмите кнопку «Дальше», и в течение минуты он позвонит вам.
Также вы сможете пополнить счет, чтобы проговорить с экспертом дольше. Рекомендуем заказывать звонок от 20 мин., чтобы успеть обсудить все ваши вопросы. Если на счете недостаточно средств для заказа, то мы предложим пополнить его.
Если эксперт занят или не на линии, после нажатия «Бронировать звонок» в его карточке появится окно с ближайшим свободным временем в его графике. Нажмите «Бронировать звонок», если время вам подходит.
Если время вам не подходит, можете нажать «Заказать звонок». Вам позвонит оператор «Центра поддержки клиентов». Он подберет удобное время для разговора с экспертом и забронирует звонок с ним.
Как пополнить счет?
Пополнить свой личный счет Astro7.su можно картой, электронными деньгами или банковским переводом в разделе «Пополнение счета» в личном кабинете. Просто выберите удобный вам способ.
С вопросами звоните в наш «Центр поддержки клиентов»: бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79. Операторы проконсультируют вас.
Бесплатная консультация
Новым клиентам мы предлагаем бесплатную консультацию эзотерика длительностью до 7 мин. Вы обсудите вашу ситуацию, получите поддержку и убедитесь в нашем профессионализме. Поймете, как мы работаем, и подходит ли вам формат.
Как получить бесплатную консультацию?
- 1. Зарегистрируйтесь на сайте
- 2. Авторизуйтесь с логином и паролем
- 3. Подготовьте вопрос эксперту
- 4. Выберите эксперта, нажав «Позвонить бесплатно», и следуйте инструкциям
Через пару минут на указанный вами номер перезвонит выбранный эксперт. Звонок бесплатный и прервется автоматически через 7 мин.
Почему я не могу получить бесплатную консультацию?
Телефонная связь с некоторыми странами стоит слишком дорого. Но вы можете оплатить компенсацию телефонной связи в 100 руб. и получить вашу бесплатную консультацию.
Можно получить бесплатную письменную консультацию вместо телефонной?
Это невозможно. Кроме того, не все эксперты консультируют письменно. Но все они — профессионалы своего дела. Звоните, чтобы убедиться в этом.
Я получила бесплатную консультацию эксперта. Что делать дальше?
Теперь вы знаете, как работает сервис. Пополняйте личный счет Astro7.su, бронируйте консультации экспертов и заказывайте их доп. услуги. Или звоните в наш «Центр поддержки клиентов» — операторы помогут выбрать эксперта и соединят с ним. Бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79
Ваш личный счет
Как проверить, что средства поступили на счет?
В шапке сайта вы найдете ссылку «счет ×××× руб» — это сумма на вашем счете. Пополнение банковской картой может занять до 5 мин. в зависимости от банка, выпустившего карту. Пополнение банковским переводом — до двух дней.
Узнать историю пополнений и списаний счета можно в разделе «История счета». Если вы не нашли транзакции, пожалуйста, обратитесь в «Центр поддержки клиентов» Astro7.su. Мы поможем разобраться.
Что делать после пополнения счета?
Сразу после пополнения счета Astro7.su вы сможете бронировать звонки экспертов или заказывать доп. услуги.
Другие способы консультаций
Как заказать доп. услугу?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. Если вы знаете название услуги или ключевые слова по ее теме — воспользуйтесь поиском в меню. Если вам нужны услуги конкретного эксперта, то вы найдете их в его профиле. А еще мы собрали все доп. услуги на специальной странице и разбили по категориям.
Чтобы заказать услугу, нажмите «Заказать» в ее карточке. Или нажмите иллюстрацию или название, чтобы узнать о ней больше.
На странице оформления заказа укажите данные, которые понадобятся эксперту для выполнения услуги, и нажмите «Дальше».
Если на вашем счете недостаточно средств для заказа, то вы сможете пополнить его. В зависимости от темы услуги и ее автора, сроки выполнения могут отличаться. Выполненный заказ отправим на вашу эл. почту.
Как заказать аудиоконсультацию?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. На страницах некоторых экспертов есть ссылка «Аудиоответ». Перейдите по ней, укажите данные и нажмите «Дальше».
Цена услуги зависит от тарифа выбранного эксперта — «Аудиоответ» стоит как 10-минутная консультация, но без надбавки за телефонное соединение.
Мы отправим вам ссылку на запись выполненной услуги в SMS-сообщении. А еще она всегда будет в разделе «Заказы» личного кабинета, во вкладке «Аудиоответы». Чтобы прослушать запись выполненной услуги, нажмите «Подробности».
Чтобы прослушать запись выполненной услуги, нажмите «Подробности».
Как заказать чат?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. У эксперта c чатом в карточке будет кнопка «Заказать чат». Это значит, что он свободен сейчас и в ближайшее время.
Выберите длительность чата и нажмите «Заказать чат». Если на счете недостаточно средств для заказа, то мы предложим пополнить его.
Если вы выбрали длительность, но кнопка «Заказать чат» не активна — значит эксперт не сможет находиться в чате так долго из-за брони консультации. Пожалуйста, выберите другую длительность или закажите чат через некоторое время.
На странице чата напишите вопрос и нажмите «Отправить». Таймер чата стартует только после того, как вам ответит эксперт.
По истечении времени чат завершится автоматически. Чтобы закончить его досрочно, нажмите «Закончить чат». А чтобы продолжить чат с экспертом — нажмите «Новый чат».
Как написать сообщение эксперту?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. В меню личного кабинета перейдите по ссылке «Сообщения». На открывшейся странице перейдите по ссылке «Новое сообщение».
Выберите эксперта, напишите сообщение и нажмите «Отправить».
Внимание! Эксперты не консультируют в личной переписке — заказывайте консультации с ними.
Возможна личная встреча с экспертом?
Нет, это невозможно. А главное — и не нужно. Навыки экспертов позволяют узнать дистанционно все, что необходимо для предсказаний и помощи вам. Телефонные консультации с ними не только эффективны, но и гораздо дешевле гипотетической личной встречи. К тому же потребуют гораздо меньше вашего времени.
Можно общаться с экспертом письменно?
Да, вы можете заказывать письменные доп. услуги экспертов и писать им в чате.
Как получить ответ эксперта на свою почту?
Выбирайте и заказывайте доп. услуги экспертов на любую из сотен тем. Убедитесь, что на счете достаточно средств для заказа, или пополните его. Выполненный заказ отправим на вашу эл. почту.
С вопросами звоните в наш «Центр поддержки клиентов»: бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79. Операторы проконсультируют вас.
Звонки экспертам
Как позвонить эксперту?
Можно забронировать консультацию эксперта через наш «Центр поддержки клиентов»: бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79. Операторы проконсультируют вас. Разговор с операторами центра — бесплатный. Платной будет только сама консультация эксперта.
Как заказать консультацию эксперта на определенное время?
Для этого позвоните в наш «Центр поддержки клиентов»: бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79. Операторы помогут выбрать время консультации и забронировать ее.
Регистрация и авторизация
Зачем регистрироваться на Astro7.su?
После регистрации вы сможете консультироваться по сниженным тарифам, получать выгодные акционные предложения, бронировать консультации на удобное вам, а не просто доступное, время. Копить бонусы и тратить их на консультации любимых экспертов. Добавлять свои фото в защищенный личный кабинет, чтобы прогнозы экспертов были точнее.
Как добавить фото для более точной консультации эксперта?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. В меню личного кабинета перейдите по ссылке «Фотографии».
Нажмите «Добавить новую». После добавления нажмите на фото. Пока мы не проверили его, вы можете добавить описание.
Эксперты сразу смогут видеть проверенные нами фотографии. Но вы в любой момент можете отключить их видимость, включая только на время консультации. Это управляется галочкой «Показывать фото экспертам для письменных услуг и консультаций».
Фотографию можно поставить на аватар, нажав «На аватар» и выбрав область обрезки. После нажать «Сохранить». А еще фото можно удалить в любой момент.
Не помню пароль личного кабинета Astro7.su. Что делать?
На странице авторизации, справа от формы, будет ссылка «вспомнить». Перейдите по ней, введите эл. почту, которую указали при регистрации и нажмите «Отправить». В течение нескольких минут мы отправим на нее письмо с вашим паролем.
Мне на почту не пришла ссылка подтверждения. Почему?
Возможные причины:
- — вы сделали ошибку в эл. почте, когда регистрировались
- — фильтры почты не пропустили письмо — проверьте папку «Спам»
Позвоните в наш «Центр поддержки клиентов»: бесплатно из России на +7 800 555-29-50, платно для остальных стран на +7 499 715-77-79. Операторы помогут разобраться.
Мои личные данные и фото надежно защищены?
Мы гарантируем абсолютную анонимность консультаций и защиту чувствительной информации. Наши серверы защищены шифрованием. Мы не передаем данные клиентов третьим лицам и нигде не публикуем.
Бонусная консультация
Что такое бонусная консультация?
За разговоры с экспертами вы получаете бонусные минуты по «Программе лояльности» Astro7.su. Накопив более 10 минут, вы можете обменять их на телефонную консультацию любого эксперта. Минуты начисляются автоматически за платные консультации длительностью от 10 мин., заказанные на сайте. При этом не важно: в разговоре ли эксперт, свободен или его нет на линии в момент бронирования.
Как получить бонусную консультацию?
В меню нажмите «Войти». Заполните форму и выберите «Запомнить меня на этом устройстве», чтобы не вводить данные каждый раз. В меню личного кабинета перейдите по ссылке «Бонусные минуты». На открывшейся странице нажмите «Получить».
Выберите эксперта из списка и нажмите «Звонить бесплатно». В списке будут эксперты, которые на линии и свободны.
Выберите сколько продлится разговор. Это зависит от накопленных бонусных минут, но максимум 20 мин. А первый раз с выбранным экспертом — не более 10 мин. Выберите номер, на который хотите принять звонок. Нажмите «Дальше» и ожидайте звонка эксперта.
Как просмотреть историю накоплений бонусных минут?
Перейдите по ссылке «История бонусов» и увидите список консультаций и начисленных бонусных минут. Нажмите кнопку «?», чтобы узнать детали начисления.
Бонусные минуты не начисляются, если вы забронировали консультацию на сайте в период скидок на разговоры с экспертами или на премиальные средства.
Телефонная консультация
Как рассчитывается стоимость и как происходит оплата консультации?
Мы рассчитываем ожидаемую стоимость будущей консультации по тарифу эксперта. После подтверждения заказа, проверяем достаточно ли средств на вашем личном счете Astro7.su и списываем их.
После консультации рассчитываем уже фактическую стоимость по ее продолжительности. Разницу между ожидаемой и фактической возвращаем на ваш личный счет. В фактическую продолжительность не включается время соединения, время на оценку консультации и пр.
Стоимость минуты консультации складывается из тарифа эксперта и стоимости услуг связи вашего оператора. Консультация бронируется на все средства вашего личного счета.
Вижу сообщение «Ваш номер не обслуживается». Что делать?
Возможно, вам просто нужно пополнить счет своего телефона, если на нем недостаточно средств. Еще так бывает, когда вы звоните на нашу прямую платную линию, но ваш оператор связи не подключен к нашей службе или у вас стоит ограничение на звонки на платные номера. Попробуйте забронировать звонок на номер другого оператора, или разблокируйте опцию звонков на платные номера.
Еще вы можете просто заказать консультацию по предоплате. К тому же это дешевле обычных звонков на мобильный.
Какие вопросы можно задать во время консультации?
Вы можете спрашивать экспертов о любви, будущем, деньгах и карьере. Просить разложить карты Таро или составить гороскоп, прочитать судьбу, биополе или сделать нумерологический анализ вашего имени. Эти практики помогают предвидеть и изменять возможное развитие будущего. Все, что вы расскажете эксперту, останется строго между вами.
Как узнать, когда эксперт будет на линии?
На странице эксперта есть кнопка «Расписание». А еще можно заказать оповещение о выходе на линию, нажав «SMS-оповещение».